[摘要] 目的 探讨门诊预检分诊开展优质护理服务的效果，以提升服务质量，提高服务效率。 方法 选取2015年2月门诊就诊患者500例为对照组，按常规分诊方法进行分诊；选取2015年5月门诊就诊患者500例为观察组，在常规分诊方法基础上采用优质护理服务，包括转变服务观念、做好心理护理、进行健康宣教。比较两组因分诊失误而发生的挂错号、投诉率及患者满意度。 结果 观察组挂错号比率低于对照组，差异具有统计学意义(χ2=6.342，P<0.05)；观察组无一例投诉，显著低于对照组的投诉率，差异具有统计学意义(χ2=4.363，P<0.05)；观察组患者满意度达97.0%，显著高于对照组，差异具有统计学意义(χ2=8.231，P<0.05)。 结论 优质护理服务能明显提高门诊预检分诊质量，提高工作效率，提升患者满意度，使医院获得良好的经济效益和社会效益。

    [关键词] 优质护理服务；门诊预检分诊；满意度；投诉

    [中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2016)11-0144-03

    [Abstract] Objective To explore application and experience of high quality nursing service in outpatients pre diagnosis ......