肖红秀 黄妹 吴江生

    海南医学院，海南海口571199

    患者视阈下医生角色期望及形象构建

    肖红秀黄妹吴江生▲

    海南医学院，海南海口571199

    基于当前医患矛盾不断加剧，患者对医生的期望愈来愈高；如何扮演好患者期望的角色，为患者提供更好的服务，本文从不同角度了解到患者就医时希望医生有整洁的仪表姿态、大方得体的举止、温和耐心的言谈、高尚的职业道德及精湛的医疗技术，提出医生应从职业形象、职业道德和专业技能三个方面构建自己的良好形象，建立和谐医患关系。了解患者的期望，有助于医生在不断完善医疗知识的基础上，注重职业形象、优化职业素养，从而更好胜任时代赋予医生的新使命。

    医患关系；患者满意度；医生；形象构建

    2009年《中共中央国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》中提出“构建和谐的医患关系”等基本原则，把缓解群众“看病难、看病贵”，提高群众满意度作为基本目标。但随着当代中国经济社会的迅猛发展，一方面人们的经济条件不断改善，另一方面经济地位的差异性、多元化的价值观，导致社会矛盾逐步凸显，医患纠纷、医患冲突明显增加，患者对医生的期望越来越高；因此，了解患者就医时对医生的期望对构建和谐医患关系具有重要的意义。那么，到底患者对医生有哪些期望以及医生该如何构建自己的形象？本文将对此进行探讨。

    1 患者对医生的期望

    1.1良好的职业形象

    1.1.1整洁大方的仪表形象是人的精神面貌、学识素养、性格特征等的具体表现，并以此引起他人的思想或感情活动，它反映的是某个国家、某个产品或某个人的整体印象[1]。爱美之心人皆有之，保持一个良好的形象，是对他人和自己的尊重。生活中每个人都希望给别人留下好印象，但只有注重仪表形象，具有良好道德修养的人，才有可能受到他人的尊重和关注。

    形象于医生而言尤为重要，患者就医的第一印象就是医生的仪表形象，如果医生形象邋遢、无精打采，患者很难对这样仪表的医生产生信任。通常患者心中都会对医生有一个分数的评估，而患者的第一印象——医生的仪表形象就决定了这个分数基础分的高低；只有仪表形象得到患者的认可，患者才会信任你，跟你进一步沟通，否则医疗水平再高超也是枉然。

    高峰等[2]针对全国10个城市的4000名住院患者的调研中发现，49.5%的患者注重医生的仪表，认为医生在工作当中应该注重自身的仪表形象，尽可能大方得体，这样更容易获得患者的信任。

    1.1.2温和耐心的言谈外表只是职业形象的一部分，言谈也是职业形象中较重要的一环 ......