2.2住院患者对医院的期望

    调查结果显示，患者对医院的期望按其重要程度排序依次为：医疗质量187例(44.3%)，服务态度89例(21.1%)，医院环境50例(11.8%)和提供足够的医疗信息49例(11.6%)，最后是合理收费47例(11.1%)。

    2.2.1 对医疗质量的期望 在医疗质量方面，患者最期望的前4项依次是：医务人员医疗技术精湛175例(41.5%)，诊断及时明确、治疗效果好121例(28.7%)，希望在治疗躯体疾病的同时还能解除患者的心理压力71例(16.8%)，有较高职称的医生为您诊治24例(5.7%)。

    2.2.2 对服务态度的期望 在服务态度方面，患者最希望医务人员具有敬业精神、责任心强，密切观察病情变化，建立良好的医患关系231例(54.7%)；能设身处地地为患者着想64例(15.2%)；能真诚对待患者和家属，对所有的患者都一视同仁42例(10.0%)；希望医务人员医德医风好，不收红包、拒请吃39例(9.2%)等。

    2.2.3 对医院环境的期望 在医院环境方面，患者期望的前4项是：192例(45.5%)希望医院有先进完备的检查、治疗设备 ......