[摘要] 目的 了解海南省三甲医院住院患者就医期望，及时发现医疗服务中的缺陷，为加强医院管理提供参考。方法 采用问卷调查法对海南某医学院第一附属医院的422名住院患者进行调查。 结果 住院患者的期望按其就医需求的重要程度由高到低依次为：医疗质量(44.3%)、服务态度(21.1%)、医院环境(11.8%)、医疗信息(11.6%)和合理收费(11.1%)。 结论 医院应根据患者的需求提高医疗质量，从给患者提供人性化的服务入手，改善住院环境，及时与患者沟通，告知相关信息；同时合理收费，将有利于构建和谐的医患关系。

    [关键词] 住院患者；就医期望；现状；对策建议

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2017)09-0134-03

    Investigation and countermeasures on the expectation of hospitalized patients

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