[摘要] 目的 分析信息化技术优化门急诊输液室工作流程和管理措施。 方法 2016年1～12月为期1年在门急诊输液室应用移动护理信息系统，通过直观量表评分(VAS)观察门急诊输液室的拥挤度，采用问卷调查方式观察患者的护理满意度和记录研究期间每月护理投诉、差错发生率、药品损耗率，与未干预的2015年相关护理质量比较。 结果 2016年门急诊输液室拥挤程度显著低于2015年(P<0.05)，2016年患者对护理的满意度显著高于2015年(P<0.05)，2016年输液室年药品损耗率、护理差错及投诉发生率显著低于2015年(P<0.01)。 结论 通过引入移动护理信息系统能够有效降低门急诊输液室的拥挤程度，提高患者对临床护理的满意度，从而减少药品损耗率、护理投诉及差错发生率。

    [关键词] 信息化技术；门急诊输液室；流程优化；服务质量

    [中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701(2017)10-0155-04

    Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology

    GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1

    1.Infusion Room ......