3.2 规范使用品管手法是活动取得成效的保证

    本次活动灵活运用各种品管圈手法，严格按照PDCA四阶段和品管圈十大步骤开展。活动开始，圈组制订了甘特图，使各项活动的实施有计划、进度评估有依据，重视控制品管圈活动过程质量。在主题选定、现况查检表设计、原因分析、对策拟定等环节，重点使用头脑风暴法，同时广泛检索相关文献，使质量改进更加科学合理。

    同时，研究过程中发现，在现况把握阶段选取改善重点时，现况中耗时长的环节或许理应耗时长，则其缩短的时间很有限，而多耗时最长的环节不一定实际耗时就是最长的环节。于是圈组思路是，不应选取耗时最长的环节，而应该选取多耗时最长的环节作为改善重点。为此，圈组对各耗时环节进行了反复试验，在所有就诊流程完全通畅，不出现任何浪费时间的前提下，记录各环节耗时，并依据多次试验的平均值作为优化时长，该优化时长与实测时长的差即为多耗时时长。依据各环节多耗时时长画出帕累托图 ......