1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择我院药剂科2016年1月～2017年1月(QCC管理前)、2017年2月～2018年2月(QCC管理后)的处方调剂差错数据，同时从品管手法、团队精神、工作效率、分析/解决问题能力、积极性及责任心等方面评估开展QCC管理前后药师的综合能力提升情况。

    1.2 方法

    1.2.1 成立QCC管理小组 对药剂科全体药剂人员进行培训与考核，筛选出12名成立QCC管理小组，并选出1名圈长(由药剂科主任担任)、1名副圈长(由副主任担任)和1名辅导员(由临床药师担任)，其中辅导员还需负责小组的培训工作。

    1.2.2 确定管理主题 小组内采取头脑风暴法确定管理主题，先确定10个候选主题，再从“上级政策”、“可行性”、“迫切性”与“圈能力”等方面对各个候选主题进行打分，最后计算平均得分，从而确定“降低药剂科调剂差错数，优化药品管理质量”的主题。

    1.2.3 调查把握管理现状 利用调剂差错分析报告对医院药剂科2016年1月～2017年1月出现处方调剂差错的件数进行搜集和记录，记录结果显示该时间段出现调剂差错的件数共计725件，平均8.04件/周，其中以数目差错、品项差错为主，占总差错数的85.95%(6.91/8.04)。根据“80/20法则”分析，可见导致药剂科调剂差错的原因主要与上述2项差错有关 ......