1 对象与方法

    1.1 研究对象

    调查对象为东莞地区37家二级医院、16家三级医院的18周岁及以上的门诊患者或其家属。监测样本覆盖53家医院60个专科。

    1.2 方法

    委托第三方进行实地调查，二级医院包括门诊患者150个调查样本，三级医院包括门诊患者280个调查样本。采用面对面结构化访谈，双人录入问卷的调查方式进行测评。于2017年7月12日～24日历时11 d，发放问卷10030份，共回收有效问卷9860份，有效回收率达98.3%。采用五级 Likert 标度法，分别为非常满意、比较满意、基本满意、不太满意、很不满意，分别赋值为 5、4、3、2、1 分，如未涉及则赋为0分。

    1.3评价标准

    以Liker标度法为基础，用定性与定量指标相结合、闭合性与开放性问题相结合的方法设计调查问卷，调查内容形成的量表条目总数为42个，其中分为12项二级指标：医疗技术、服务态度、服务质量、医患沟通、环境设施、就医方便、医疗费用、隐私保护、医德医风、整体满意程度、是否再次选择、是否宣传推荐，含37项三级指标内容。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS17.0统计学软件对数据进行录入和统计分析 ......