[摘要] 目的 建立多维度、大样本的全市患者满意度的测评标准体系及数字化平台，以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。 方法 结合东莞市医疗行业实际情况，自行编制门诊满意度调查表，对东莞市二、三级53家医院共计9860例门诊患者于2017年7月12～24日由第三方人员进行抽樣调查。 结果 本次调查结果显示，全市二、三级医院门诊患者的总体满意度为82.40分，三级医院门诊总体满意度为86.78分，二级医院门诊的总体满意度为80.51分。本次测评中，一共接到患者意见2531条，关于“就医方便”、“环境设施”的意见居首位，占24.6%，“服务态度”、“医疗费用”及“服务质量”分别占12.4%、11.8%及8.3%。 结论 本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值，可在市级医疗机构推广使用，提高患者满意度医院应该从技术水平、服务态度、工作效率等方面入手，要针对影响患者满意度的因素，加强整改，提高医疗服务质量 ......