第二、我国的医疗体制导致医生和患者之间客观的存在经济利益冲突。这与各级政府对医院的投入不足有关，政府投入大约只有医院支出的7%左右，有些大医院只占2%～5%。医生的工资待遇、医院的基本建设和设备购置基本上均靠医疗服务创收解决[7]。这种体制实际上把医患双方推到经济利益的对立地位。医院收入增加，患者负担就会增加；反之亦然。但同时医院收入减少，医院建设就会落后，患者的就医条件就差，医院就会缺乏核心竞争力，对提高医生的水平也有阻碍。这是体制机制造成的医患矛盾。从战胜疾病的角度看，医生和患者的目标是一致的，而从经济利益上看，医患双方是对立统一体。不能否认存在有些医生过分看重个人或医院利益、忽视了群众利益、甚至发生损害群众利益的行为。这固然有少数医生个人的思想和道德问题，但体制机制上的原因是主因，不能单纯责怪医生。

    第三、多种原因直接影响医务人员的心态。由于医疗工作具有高风险、高责任、高压力及低收入的职业现状，投入产出严重不等，出现“脑体倒挂”现象，体现不出知识和技术的价值，导致少部分医务人员因自身价值的承认不到位，心态出问题，直接影响到医患关系，引发医疗纠纷[8]。

    1.1.2 患方因素 第一、对医疗服务的期望值过高。一切医疗的最终目的均应该是激发患者天然的自癒潜能 ......