1.2 方法

    在护士站放置科室公众号及已装订成册的各病种微信群二维码，护士在对患者入院宣教时，对符合病种的患者，如年轻患者，建议其本人或配偶关注科室公众号;如老年患者，建议其子女关注公众号，扫描相应疾病二维码后入群，或直接选择装订好的相应病种二维码扫码入群。如患者入院时诊断不明确，明确诊断后在医师建议下选择相应微信群扫码入群。一些以门诊治疗为主的疾病，如缺铁性贫血等，在门诊放置相关疾病二维码，由门诊医师建议扫码入群。

    除科主任外，所有临床医师均参与微信群管理，按医师年资及研究方向进行病种分配，高年资医师负责血液肿瘤疾病或需要密切随访的危重疾病，如白血病、淋巴瘤等，低年资医师负责常见病及慢性病，如贫血等，每位医师管理1～2个微信群，负责发布信息，内容包括：①科室介绍，所有医师职称、擅长领域、门诊时间;②每周发布1～2篇原创或经转发的文章，宣教相关疾病知识;③在线回答患者提出的任何疑问，对于发热、出血等需要医疗干预的问题，给予合理医学建议，严重者为其保留床位，进行再次入院治疗;④邀请经治疗有效的患者分享成功经验，鼓励患者之间互相沟通，交流经验。

    1.3 观察指标

    ①医疗质量指标：通过微信公众号、电话、信件等途径对患者进行随访，非常满意、满意视为满意，一般、差视为不满意，进行满意度统计[3]，对2016年1月～2018年12月患者满意度、平均住院时间、医疗投诉、医疗纠纷进行统计分析 ......