2.3 保证急诊风险控制实施

    加强急诊风险管理，防止护患纠纷发生，需要采用积极有效的手段，减低风险隐患的产生。风险管理过程中，要保证风险控制的实施成效，提高风险识别水平[22]。急診医护工作本身就是一种风险系数较高的工作，风险管理中要让每个医护人员都了解这一高风险职业的特征，提高急诊医护人员的风险防范意识[23]。在急诊风险管理中，需要将风险防范责任落实到个人，在日常的急诊护理工作中，还可以成立专门的风险控制小组，由急诊科主任作为小组的总负责人，对急诊风险控制管理的实施进行全面的监管。急诊风险控制小组，要对日常的急诊仪器管理以及护理人员的操作技术进行检查。在接诊急诊患者时，对服务态度以及与患者和家属沟通效果进行评价[24]。日常工作中，对于护理人员值班要进行科学合理的安排，保证24 h都有护理人员为急诊患者提供护理服务。急诊患者的病情记录必须详尽准确，急诊风险控制小组，可以参与到急诊护理工作中，跟踪急诊护理流程，并每周进行急诊护理风险管理的点评[25]。在发生护患纠纷时，要站在公正的角度去评价纠纷，对于患者普遍存在的意见，以及投诉的内容要进行严格深入的调查 ......