4.3 服务流程的持续改进

    以往门诊是全面开放的，所有窗口均可接受患者的咨询，这样干扰检验人员的工作，且易发生服务方面的投诉。现门诊设置专人接收标本和患者咨询，同时配套电子显示屏、就诊流程图、结果自助打印机，既提升了患者的满意度，又减少了服务投诉。优化住院标本送检流程，增加轨道物流，住院标本直接由轨道运送到实验室，缩短了送检时间，避免了标本丢失和送错现象。建立标本集散平台，专门负责外送标本、下级医院和市区诊所标本的集中与分发，以及汇报结果的打印与分发。

    4.4 人员培训的持续改进

    多医疗区给人员培训和教学工作带来困扰，以往三个医疗区员工在一起培训重要内容，场地有限，培训效果自然不佳，而且员工来回奔波，有怨气，各医疗区的小课内容各不相同，没有统一的培训计划、大纲和考核机制，很难实现培训同质性。现在，中心统一制定年度培训计划和大纲，各医疗区自行选择时间在各自医疗区进行培训，但考核标准统一，最大限度实现培训效果同质性。制定了新进员工培训和考核方案，这项新的方案不仅可以让新员工更好的适应工作，还能提高他们在科室的各项操作技能，并进行出科考核，所有亚专业考核合格方可申请上岗 ......