[Key words] Risk factor management; Outpatient nursing; Nursing quality; Nursing satisfaction; Risk event

    门诊是患者在医院就诊的第一步，具有病患流动性大、病种复杂、药品种类多、服务项目多等特点[1]。目前，门诊护士工作量较大，疾病可预见性较低，对护理工作的顺利开展造成一定的影响;门诊护理工作相对薄弱，护理过程中的潜在风险因素较多，且存在于护理工作的任一环节，其服务质量的好坏直接影响服务满意度及患者的预后情况[2]。护理风险指在临床护理操作过程中，直接或间接因素导致患者受到伤害，甚至死亡，而部分导致患者受到伤害的因素是可以避免的[3]。因此，如何正确认识评估门诊护理过程中的风险因素，完善风险管理，做好风险应对措施，对确保护理安全，改善患者预后，提高患者门诊服务满意度，减少医疗事故纠纷具有重要临床意义[4，5]。

    风险因素管理是一种风险管理程序，在识别、了解、掌握可能发生风险的基础上制定相应防控措施并贯彻执行 ......