[摘要]"目的"对南京大学医学院附属鼓楼医院的急诊药学服务需求进行探究和分析，为提高急诊药学服务质量提供参考。方法"以便利抽样法选取2024年6月至8月就诊于南京大学医学院附属鼓楼医院急诊并被急诊预检分诊分级为Ⅳ级的166例患者为研究对象。基于Kano模型理论设计调查问卷，内容包括环境设备、药品调剂流程、药师医德医风、药师专业技术、药品需求及多元化药学科普共6个维度22个条目，对需求属性进行分类及优先级排序。结果"共回收有效问卷166份。在22项需求中，Kano属性分类结果显示5项为必备型需求，10项为期望型需求，7项为魅力型需求；Better-Worse象限分析结果显示5项为必备型需求，8项为期望型需求，9项为魅力型需求。结论"药学管理者应依据需求属性分析结果及优先级排序，科学制定有针对性的改善措施，进一步提高急诊药学服务质量及患者满意度。

    [关键词]"Kano模型；药学服务；满意度；需求分析

    [中图分类号]"R952""""""[文献标识码]"A""""""[DOI]"10.3969/j.issn.1673-9701.2025.06.019

    在国家医药卫生体制改革全面深化的新形势下，医院药学服务的重点由“以药品为中心”向“以患者为中心”转变。如何在保障药品供应的基础上，确保患者合理用药，进一步提升药学服务质量，促进“互联网+药学服务”成为药学服务高质量发展的重点[1-2]。Kano模型是一种能对用户需求进行分类和优先排序的工具。近年来，国内外已有诸多研究将该模型应用于医药卫生领域，探讨患者对医药卫生服务的需求，为改进医药卫生服务质量、提高患者满意度提供实践依据[3-7]。本研究基于Kano模型理论设计调查问卷，分析急诊药学服务的需求属性及优先顺序 ......