□ 孙 睿 刘 莹 大连市食品药品安全投诉举报受理中心 刘 尧 李宪刚 姜范成 大连市检验检测认证技术服务中心

    胡啸天 大连辉瑞制药有限公司 张敬武 大连雅立峰生物制药有限公司

    目的：食品药品安全关乎民生，本文通过分析研究2018年某市接收食品药品投诉举报(咨询)信息情况，总结公众关注热点问题，为监管提供可靠依据。方法：统计接收类型、类别、环节数据，进行对比分析，根据不同时期反映热点内容研究产生原因，提出意见建议。结果：2018年某市共接收食品药品投诉举报(咨询)信息12 451件，以食品流通环节问题居多、餐饮服务环节位居第二、药品类位居第三，其中药品真伪、办证、检验、退赔问题为咨询热点问题；食品经营企业经营变质、混有异物食品问题以及经营不符合食品安全标准或要求及过期食品问题为投诉热点问题，虚假宣传问题亦占较大比重。结论：投诉举报是监管部门面向公众的窗口，加强投诉举报(咨询)数据分析有利于及时掌握公众关注热点问题，从而提升监管效能，有效维护公众舌尖上的安全。

    食品药品安全与公众生命健康息息相关，投诉举报受理部门定期总结分析食品药品投诉举报(咨询)数据，剖析公众关注热点，及时发现风险隐患，有利于监管部门有的放矢地加强食品药品安全监管，保障公众饮食用药安全。

    数据来源与方法

    数据来源

    数据来源于某市监管信息平台系统投诉举报模块以及某市12345网上服务平台系统中，2018年度食品药品投诉举报(咨询)信息。

    研究方法

    按照接收类型、类别、反映问题环节等对2018年食品药品投诉举报(咨询)信息进行整理，形成数据图表、归纳热点问题，总结剖析原因，提出意见建议。

    结果

    总体情况

    2018年 ......