姜学涯，苑婷婷

    (深圳凯吉星农产品检测认证有限公司，广东深圳 518000)

    检验检测机构是指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织[1]。检验检测机构作为国家质量基础建设设施中的重要一环，在“十三五”时期国家相关单位对于检验检测机构进一步落实“放管服”的改革要求，保证了检验检测机构的规范发展。根据相关数据，截止到2018年底，我国共有各类第三方检验检测机构39 472家，较2014年增长了24.3%，2018年全年实现营业收入2 810.50亿元。同时截止到2018年底，100人以下的检验检测机构高达38 023家，占检验检测机构总数量的96.3%[2]，因此在检验检测机构蓬勃发展的当下，虽然集约化趋势越来越明显，但小机构数量较多、品牌意识差等问题依然存在[3-4]。随着市场化竞争的不断增加，实现检验检测机构的高效管理将是一个难题。本文借助平衡积分卡，就科学、客观地建立检验检测机构评价体系提出了探讨[5]。

    1 平衡积分卡概述

    平衡计分卡即BSG，是常见的绩效考核方式之一，是加强企业战略执行力最有效的战略管理工具。20世纪90年代，由哈佛商学院著名教授罗伯特·卡普兰和著名咨询专家大卫·诺顿提出。平衡计分卡的设计包括4个方面，即财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，主要内容为收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。顾客角度主要是应当专注于是否满足核心顾客需求，一般为5个方面，即时间、质量、性能、服务和成本。内部经营流程主要专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。学习和成长涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合。

    2 检测机构实验室在日常管理过程中的难点

    检验是指对产品、过程、服务或安装的审查，或对其设计的审查 ......