温小莲 梁卫权 王小东

    (海口市秀英区海秀卫生院 海南海口 570311)

    护理服务是一个满足患者及其家属需求并力争令服务对象满意的过程[1]。医院发展的根本在于创建优质的护理服务。护理服务要满足患者需求，首先必须对患者需求有所认识[2]。在我国，肛肠疾病的发病率高达59.1%[3]，是临床多发病常见病。为加强该类患者的护理工作，降低并发症的发生，在肛肠手术患者中实施优质护理服务显得尤为重要。本研究针对肛肠手术患者这一群体，探讨其对优质护理服务的需求及满足状况，为提高护理质量提供依据。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2012年1月至2012年12月住院3d以上的肛肠手术患者216例。年龄17～72岁，平均(46.72±16.79)岁。男118例，女98例。肛裂27例，肛瘘49例，肛周脓肿52例，痔88例。排除标准：① 精神疾病或精神疾病史者；②意识障碍不能清除表达个人意愿者。

    1.2 调查方法 应用自行设计的优质护理服务指征问卷进行调查。问卷包括两部分：①社会人口学特征，包括年龄、性别、婚姻状况等；②优质护理服务的需求及满足状况，涵盖信息沟通、护理环境、服务态度、护患关系、护理人员的职业素质、专业知识与专业护理技能，共6个维度37个条目。选项得分的判定应用Likert5分法：患者认为自己非常不需要，1分；不需要，2分；不清楚，3分；需要(或满足)，4分；非常需要(或非常满足)，5分。分值愈高说明患者对优质护理服务的需求或满足程度愈高。

    1.3 统计学处理 采用SPSS16.0进行统计分析 ......