◎ 张维/编译

    咨 询

    ◎ 张维/编译

    电脑公司的一名客服经理接到一位女顾客打来的电话，他按照公司售后服务的规范要求，非常客气地回答这位女顾客的咨询：“这里是电脑售后服务热线，我是035号客服经理。夫人您好!请问有什么需要我帮助吗？”

    打电话的女顾客开门见山地向他抱怨：“我上个月购买了你们公司生产的一部台式电脑 ......