◎ 张秀芝

    佐料瓶失窃事件

    ◎ 张秀芝

    英国第二大航空公司——维珍航空，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁理查德·布兰森要求员工牢记“乘客永远都是对的”服务理念，在任何情况下都不能做出伤害乘客的事情。

    但不久后 ......