◎ 华杉 华楠

    对基层的调研一定要亲自去，不能派一张问卷去，要下到最底层，到店里和店员交谈。

    跟店员谈话不要问“科学问题”，要问家常问题。比如，你不能问“咱们的顾客男女比例分别占多少？”“分布在什么年龄段？”这些问题是你自己回家统计分析的事，不能让店员给你答案。你要问：“今天来了几个客人？”“卖了些什么？”你要具体地问店员每一个顾客的购买过程 ......