◎ 蒋晓飞

    七年前，我的一个朋友开始做网络视频。创业之初，他十分重视客户的反馈，要求秘书每天把客户在微博上的指责、批评类的留言筛选出来，集中交给自己。然后，他会认真分析客户的每一个牢骚或者建议，不断改进，完善产品的功能。如今，朋友已经拥有290多万固定用户，这在当今的网络视频市场中已算得上是不俗的成绩了。

    有一次，我和朋友聊起了“如何对待用户责骂”这样一个话题 ......