◎ 孙文武

    我们来看看一个用户品牌体验中的触点。

    在传统卖场，小美感受到了真机的质感与功能，现场的导购员也向她讲明了优惠政策和赠送的礼品。经过她软磨硬泡，导购员又送了她一个充电器。小美拿着手机一路把玩着回到家里，她购物的过程基本结束。这个购物环节全程没有惊喜，因为礼品是自己争取过来的，手机也如以前看到的一样。

    我们再来看看她网购的过程。下单以后，她就开始翘首期待。她不断地查询快递的进度，快递显示已经出货，正在配送的路上(与期待相符) ......