梅彤林，赵 毅，陈冬梅

    (北京军区总医院急诊科，北京 100700)

    急诊科静脉采血不良事件分析与护理对策

    梅彤林，赵 毅，陈冬梅

    (北京军区总医院急诊科，北京 100700)

    目的 针对急诊科静脉采血前后血标本及检验结果管理中的风险因素分析，提出预防和护理对策，达到减少纠纷，减轻患者痛苦，减少护士及检验师的重复工作的预期目标。方法 以2010年作为对照组，2011年作为实验组，针对不合格血标本及化验单管理中的护理缺陷，制定具体措施，加强薄弱环节，杜绝差错，减少矛盾纠纷。结果 通过对2010年12月至2011年12月数据统计，实验组与对照组比较，采不合格标本发生率有效降低，不良事件明显减少。结论 有效减少了检验标本的重复性抽血，不良事件发生率明显降低，护理服务质量不断提高，减少了护理纠纷的发生，促进了护患关系，提高了患者满意度。

    急诊科；静脉采血；不良事件；护理对策

    随着护理服务的发展，急诊科静脉采血和血标本的管理已经越来越多的受到重视，由于患者的急躁情绪，静脉采血任何环节出现问题均可以导致不良事件的发生，给患者带来痛苦，甚至会引发医疗纠纷。本文通过对急诊科静脉采血不良事件原因分析，提出了预防和护理对策，从而达到减少纠纷，减轻患者痛苦，减少护士及检验师重复工作的预期目标。以质量为中心，通过提高服务对象的满意度，达到长期的成功的管理途径是医院进行全面质量管理的最终目标。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料

    2009年12月至2010年12月急诊科静脉采血共计35800例(为对照组)，其中男17600例，女18200例，平均年龄(68±3.4)岁；2010年12月至2011年12月，采血患者共计48920例(为实验组)，男24220例，女24700例，年龄(69±3.1)岁，护理人员均为急诊科护士，两年之间无变动，对照组与实验组男女比例及平均年龄比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    2010年12月起 ......