林向萍

    (甘肃省临夏州人民医院 甘肃 临夏 731100)

    随着我国法律不断完善,尤其是《医疗事故处理条例》的颁布实施,人们的维权意识逐渐增强,患者在就医过程中对医院及医务人员的职业道德,技术水平及服务质量提出了更高要求,护理人员在工作中面临的责任和风险也越来越大。护理人员稍不留意或违反操作规程就会造成病人的不满和投诉,这不仅带给患者痛苦,也让护士感到疲惫与焦虑,以致影响正常的工作。因此,我认为分析和讨论护理纠纷发生的原因,制定相应的防范措施显得尤为重要。

    1 护患纠纷的起因

    1.1 护理工作人员方面的原因

    1.1.1 服务意识不强,服务观念滞后 社会的进步导致护理工作的观念和模式进行了改变和调整,如随着人们的法律意识的增强,患者希望可以自主选择医生或护士,希望可以了解甚至参与医护过程,这就使护理模式形成了以病人为中心的“整体护理模式”。但有的护士还不适应改革的新形式,工作中缺乏主动性、对患者态度很冷漠,对病人漠不关心,对患者提出的问题很难做到科学合理的解释,缺乏以病人为中心的服务意识,缺乏敬业精神和奉献精神,对病人造成有意或无意的伤害,促成护患纠纷的发生。

    1.1.2 法制观念淡薄,缺乏自我保护意识 患者就医的过程中,护士不经意的一句话,往往被患者当做无法忍受的侵权行为。例如有病人把一些个人的隐私如婚姻、恋爱、交友等告知医护人员后,护士却在不适宜的场合加以谈论,没有意识到自己的行为侵犯了病人的隐私权。因为护士本身法律意识淡薄,不注意按照法律规定来约束自己的言行,以致发生一些不必要的纠纷 ......