李晓燕

    (河南科技大学第一附属医院产科 河南 洛阳 471000)

    1 护患关系中常用的沟通技巧

    1.1 治疗性的护理技巧

    微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中,词语占7%,音调占38%,面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑,给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式,它能缩短护患间的关系,增加患者对护士的信任感。

    1.2 日常护患的沟通技巧

    1.2.1 尊重患者的权利,维护患者的利益 与患者交谈时注意主题,尽量少用专业词汇,注意谈话内容的保密,仔细做好谈话记录,要做到尊重患者的人格,对患者称呼得当,尊重事实,实事求是。

    1.2.2 设身处地的为患者着想 理解患者的感受,体谅患者生病及住院后患者及家属面临巨大的压力,使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答,使他们找到家的感觉 ......