银翠荣 郑玉霞 姜伟红 侯卫红 郝雪莉 逯九凤

    (黑龙江大庆龙南医院呼吸内科 黑龙江大庆 163453)

    护患关系是一种专业性人际关系，是护理人员与患者为了医疗护理的共同目标而发生的互动现象。在医院这个特定的环境中，护患关系是护理人员所面临的诸多人际关系中最重要的关系。

    1 影响护患关系的因素

    1.1 护理人员因素

    护士是维护和谐护患关系的主体，护士的职业道德、技术水平、服务意识、常见疾病相关知识等方面都是影响护患关系的因素。在工作中表现为重操作治疗，轻整体护理；重规章制度，轻人性化护理；重护理结果，轻护理过程；重被动工作，轻自主思维工作。

    1.2 患者因素

    患者是护患关系的客体，是构建和谐护患关系的关健因素。病人素质参差不齐、角色不适应、对护理工作有偏见、对医疗期望过高等。护理人力资源不足及超负荷高风险工作，使护士对患者提出的问题不能及时解决或详尽解答 ......