汪正莲

    (四川省雅安市人民医院口腔科 四川 雅安 625000)

    护患纠纷是护理活动过程中,患者与家属对医院护理工作不满意时产生的纠纷,发生的原因错综复杂,属护理工作中的突发事件。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,新的《医疗事故处理条例》的实施,患者的健康意识、法律意识、自我保护意识、维权意识不断增强,我院口腔门诊自2006年1月至2009年12月共发生14例护患纠纷,呈逐年上升趋势。为防患于未然,有效避免纠纷的发生,现将产生护患纠纷的原因加以分析以及怎样有效防范加以总结,以保证口腔门诊护理工作的顺利进行。

    1 口腔门诊护患纠纷产生的常见原因

    我院口腔门诊4年中共发生14例护患纠纷,引起纠纷的常见原因总结为5个方面：(1)医护患之间缺乏有效沟通;(2)医疗收费;(3)服务态度;(4)专业知识缺乏;(5)法律知识缺乏。

    2 口腔门诊护患纠纷原因分析及防范对策

    2.1 加强医护患之间有效沟通,避免护患纠纷

    由医护患之间沟通障碍、语言不当引起的护患纠纷约占55%,其中无过失纠纷占绝大多数并且完全可以预防,是防范的重点。

    2.1.1 医护之间有效沟通 (1)门诊患者数量多,交换频率快,要求护理人员对病例的掌握、判断与护理处置速度快并且准确,护理人员要及时与医生进行交流,对患者病情的信息要取得一致意见,解释一致,取得病人和家属的信任。(2)对患者病情、预后及治疗方案等让诊治医生进行详细交待,防止患者对医生的操作、用药、治疗效果等方面不满意,不直接与医生发生冲突,借口护理人员语言不当等发泄不满情绪,导致护患纠纷 ......