汪海良 王山杰 牛瑞红 卢琴

    (新疆乌鲁木齐市头屯河区中心医院 新疆乌鲁木齐 830000)

    医患关系是一种特殊的社会人际关系。由于医患双方有着共同的“驱除病魔,还以健康”的目标,这就决定了医患双方有着良好的合作基础。当然,构建和谐的医患关系,它牵涉的内容很多,如政策法规的约束,完善的医疗保障制度,医院的科学管理,医务人员道德、业务素质不断提高等,作为医务人员,我们无法去改变患者,只有努力改变自己!所以,医务人员应彻底改变单纯“治病”的观念,学会和患者有效的进行沟通 。

    1 理清常见引发医疗纠纷的原因

    (1)医务人员不负责任,服务态度生硬,缺乏同情心;工作疏忽大意,给患者造成不良后果;(2)对疾病诊断、预后判断不足,手术指征把握不准及手术失误;(3)由于无法抗拒的原因造成医疗意外、患方不能理解;(4)非法医疗广告、不合理收费,医疗设备、器械准备或使用不当及行政后勤保障不力等 ......