龙红丹 罗红

    (浏阳市集里街道卫生院浏阳市妇幼保健院内科 湖南 浏阳 410300)

    门诊输液室是各类患者集中的地方,而面对门诊输液患者多、杂,使用药品种类多而新,且门诊输液患者输液密度大,工作常处于超负荷状态,使患者满意度下降。我院自2008年1月新的门诊输液室投入使用后,加强了环节管理,通过改善输液环境、提高穿刺技术、落实优质服务,提高了护理质量,患者满意率上升。现报道如下。

    1 方法

    1.1 加强输液室环境管理

    输液室采用绿色墙面,并在悬挂幽默卡通图片.采用睡椅式输液椅,根据患者需要提供相对安静的独立小输液室并配备电脑。同时提供大量报纸、杂志供患者阅读,另有音乐、电视供患者欣赏。

    1.2 改善护理服务质量

    1.2.1 采用“五常法”管理模式 包括5个方面,即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律[1] ......