张伟亮

    (湖南省临湘市人民医院 湖南临湘 414300)

    随着医学模式由生物模式向生物 -社会-心理医学模式的转变,护理的理念也在改变,“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。表现在门诊输液护理管理上,就是将人性化护理融人到医疗护理的全过程中,在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,使患者有一种温馨感、亲近感和家庭感,以便早日康复。现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑终点是为人服务。过去人们只注重住院患者的满意度,忽略了门诊患者的满意度,而门诊是医院对外服务的第一窗口,门诊护理服务质量的优劣直接关系到医院的声誉和形象。 2009年2～7月对我院门诊313例输液患者实施人性化护理服务的情况进行了调查,旨在探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果,现报道如下 ......