高侯俊

    (山西省方山县人民医院 山西方山 033100)

    随着社会的进步,以及医学知识和法律知识的普及,人们的自我保护意识和维权意识不断增强,患者的需求与日俱增。护士工作在临床第一线,与患者接触的机会多,时间长,工作稍有不慎,容易与患者发生冲突,导致纠纷,对医院的声誉及护理人员的形象造成不良影响。因此,分析护患纠纷的原因,制定相应的防范措施具有十分重要的意义。

    1 诱发护患纠纷的原因

    1.1 法律意识淡薄,服务观念滞后

    医疗服务行业是社会广泛关注的热点,但有些护理人员还没有完全适应现代医学模式的转变,法制意识淡薄,服务观念滞后,缺乏与病人沟通交流的技巧,服务态度差,说话语气生硬,对患者及家属提出的问题解释不到位,忽视患者及家属的知情权,不尊重患者的隐私,随意谈论或评价病人,采取特殊治疗护理措施时,未征得患者同意,引起患者及家属的反感,产生对立情绪,从而引发护患纠纷。

    1.2 人力资源不足,护士处于超负荷工作状态

    为满足社会对医疗服务的需求,而加大各部门的工作量,造成部分科室的人员相对不足 ......