卢艳红

    (吉林省东丰县医院 吉林东丰 136300)

    护理管理是一种行为,护理管理的优劣直接影响护理质量。我院现有护理人员202人,副主任护师12人,主管护师92人,占护理队伍人数的一半,护理人员的知识结构比较完善,但从年龄结构分析已日趋老龄化,个别护理人员存在懈怠心理,影响年轻护理人员积极性,制约了护理队伍的进一步发展。由于护理观念的更新,护理任何一个细节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。因此,加强对护士基础知识和护理工作细节的培训,以规避护理工作中存在的风险,确保护理安全尤为重要。我院坚持以人为本,在规范护理服务上见真情,在内部管理上动真格,注重细节管理,营造温馨氛围,使护理服务质量明显提高。

    1 健全完善规章制度和监督考评机制,强化护理人员职责意识

    优质服务的有效途径是实现制度管理,通过严格的、具体的、便于操作的规章制度,把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道,使优质服务由运动性变为持久性,由某些人的自发行为,变为在制度约束下全体人员参与的自觉行为 ......