吴燕

    (建德市第三人民医院 浙江杭州 311612)

    医护人员在工作中所面临的责任和风险逐渐增多,医疗纠纷也相应增加,如何构建良好的医患关系,提高医院服务质量,满足病人的需求,已是很多医院所面临的问题。基于这种理念,我院2009年成立了客户服务部,建立了病人出院回访制度,通过电话回访和上门回访患者,取得了满意的效果。现将体会报道如下。

    1 临床资料

    近期452例患者出院,男性220例,女性232例,年龄16～89岁。其中内科172例,外科183例,妇产科97例,电话回访430例,上门回访22例。

    2 实施措施

    2.1 记录信息

    建立规范的出院患者登记本,详细记录患者姓名、性别、年龄、床号、住院号、出入院诊断、治疗转归、出院日期、联系电话、辽西地址、随访内容、随访结果等 ......