张淑琴

    (双辽市中医院 吉林双辽 136400)

    1 门诊工作的特点

    门诊是一个流动性非常大,人群相对集中的公共地方,而大多数医院的就诊等待时间长,就诊程序繁琐,环节多,就诊的患者人员复杂,病种复杂,疾病性质、职业、性别、文化程度和需求也是千差尤别,各有不同。而就诊的病人中以老人和儿童居多,一个病人同时有多个家属陪同,对疾病不甚了解,就会对医护人员提出一些恰当或者不恰当的要求。门诊病的心理:(1)焦躁心理。多见于首次就诊病人,由于对病情不了解,诊断不明,病人多急躁易怒,急切希望得到医护人员的关注安慰和交流,对医护人员的态度也十分敏感,常因一句不顺耳的话和一些小事而勃然大怒。(2)图便捷省事的心理。病人对医院的工作程序不熟悉,希望得到便捷的治疗,对挂号、看病、划价、交款、领药、注射等繁琐的程序有抱怨,不希望消耗太多的时间和精力,对有些药物必须作过敏试验,以及药物试敏的观察,等待、交款的排队现象等就会出现不满 ......