开展“优质护理服务示范工程”的管理
【摘要】 卫生部启动的“优质护理服务示范工程”活动,不仅是对护士专业知识、专业技能、旧体制的挑战,更是对护理管理者智慧的挑战。县级医院是农村医疗卫生服务网络的龙头,更是承接省级医院与乡村医疗结构的枢纽。积极探讨县级医院临床护理中优质护理服务的效果和管理模式,是保证“优质护理服务示范工程”活动实施和推广的重要举措。
【关键词】 县级医院优质护理活动管理
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)06(c)-0140-01
2010年初,卫生部在全国卫生系统启动了“优质护理服务示范工程”活动,结合我院实际情况,认真组织学习实施,在试点过程中,亮点纷呈、效果显著。我院选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动,在总结经验基础上,进一步贴近临床、贴近现实、贴近百姓的需要、贴近卫生改革的需要,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。以点带面,逐步推广。
, http://www.100md.com
1方法
1.1提高思想认识,加强组织领导,组织理论学习,强化技能训练
(1)分批次派护士去上级医院参观学习,每月进行技能考核,理论考试,分层次培训。
(2)加强护理知识、护理安全、健康教育的学习,保证健康教育落实到位。
(3)我院通过讨论率先选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动,在总结经验基础上,以点带面,逐步推广。
1.2加强支持保障力度,在人、财、物等各方面向试点科室和护理单元倾斜,全面加强临床护理，为落实基础护理工作提供有利条件和保障
(1)建立机动护士库,确保试点科室护理岗位人员配置,供突发事件调节使用。实现弹性排班制,迎接农民工季节性就诊潮。
, http://www.100md.com
(2)护理部责权统一,直接调配人员,并绩效考核。
(3)设立优质护理服务示范工程专项基金,由护理部考核发放,奖励有突出成绩的优秀护士,提高护士福利待遇。
1.3建立和完善各项护理工作制度、考核制度、护理服务规范、操作规程,明确岗位职责,规范执业行为
开展整体护理工作模式,夯实基础护理,实现以患者为中心的连续性、全程护理服务。针对县级区域农民工健康意识淡漠,要特别加强健康宣教,因地制宜,结合实际,以患者需要为出发点,逐步稳妥推进。
1.4开展“优质护理服务示范工程”专项满意度调查
(1)每月召开患者座谈会和满意度调查,听取患者对我们工作中有何评价、建议和需求,发现问题及时纠正调整。
, http://www.100md.com (2)每月召开领导、医生、护士座谈会,听取护士们的心声,在创建“优质护理服务示范工程”活动中的体会,医生对优质护理的评价和建议,听取领导对活动的相关要求和指示。
1.5尽量减少护士非护理工作,真正做到把护士还给患者
(1)加强药品、物品、维修、膳食、送检等后勤保障,减少护士非护理工作。
(2)规范和简化各种护理文书,采用表格护理记录。
1.6建立五级质控体系
在开展的“优质护理服务示范工程”活动中建立五级质控体系,护理单元护士自查,护理组长协查,科护士长督查,护理部主任总查,患者和聘请社会督导员参与、院领导参与的综合测评,通过评价、总结、实施的循环机制来不断提高优质护理服务。
2效果
, http://www.100md.com
我院选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动。在试点过程中,亮点纷呈、效果显著,患者满意,社会评价好,其他病房纷纷请缨,要求试点,逐步实现以点带面,全院推广。在总结经验基础上,进一步贴近临床、贴近现实、贴近百姓的需要、贴近卫生改革的需要,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3体会
县级医院是农村医疗卫生服务网络的龙头,更是承接省级医院与乡村医疗结构的枢纽。农村地区医疗具有它的特殊性,患者一般健康意识较淡,“小病拖大病扛”的现象依然存在,就诊季节性很强,如节假日大批农民工返乡流就诊潮,农忙季节后大批农民工就诊潮等等。患者多,病情又较重,要稳步推进“优质护理服务示范工程”活动,必须形成临床护理管理的长效机制,确保就诊高潮时,避免出现“走过场”。积极引导护士树立“以患者为中心”的服务理念,建立五级质控体系为推进体制,可确保优质护理活动进一步完善。
参考文献
[1]刘小明,刘娜.优质护理服务实施细则[J].当代护士,2010,8:9～13.
[2]卫办医政发【2010】154号.卫生部办公厅文件[S].卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知.
【收稿日期】 2011-01-03, 百拇医药(赖春娣 郑仕文 易丽君 张莉)
【关键词】 县级医院优质护理活动管理
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)06(c)-0140-01
2010年初,卫生部在全国卫生系统启动了“优质护理服务示范工程”活动,结合我院实际情况,认真组织学习实施,在试点过程中,亮点纷呈、效果显著。我院选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动,在总结经验基础上,进一步贴近临床、贴近现实、贴近百姓的需要、贴近卫生改革的需要,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。以点带面,逐步推广。
, http://www.100md.com
1方法
1.1提高思想认识,加强组织领导,组织理论学习,强化技能训练
(1)分批次派护士去上级医院参观学习,每月进行技能考核,理论考试,分层次培训。
(2)加强护理知识、护理安全、健康教育的学习,保证健康教育落实到位。
(3)我院通过讨论率先选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动,在总结经验基础上,以点带面,逐步推广。
1.2加强支持保障力度,在人、财、物等各方面向试点科室和护理单元倾斜,全面加强临床护理，为落实基础护理工作提供有利条件和保障
(1)建立机动护士库,确保试点科室护理岗位人员配置,供突发事件调节使用。实现弹性排班制,迎接农民工季节性就诊潮。
, http://www.100md.com
(2)护理部责权统一,直接调配人员,并绩效考核。
(3)设立优质护理服务示范工程专项基金,由护理部考核发放,奖励有突出成绩的优秀护士,提高护士福利待遇。
1.3建立和完善各项护理工作制度、考核制度、护理服务规范、操作规程,明确岗位职责,规范执业行为
开展整体护理工作模式,夯实基础护理,实现以患者为中心的连续性、全程护理服务。针对县级区域农民工健康意识淡漠,要特别加强健康宣教,因地制宜,结合实际,以患者需要为出发点,逐步稳妥推进。
1.4开展“优质护理服务示范工程”专项满意度调查
(1)每月召开患者座谈会和满意度调查,听取患者对我们工作中有何评价、建议和需求,发现问题及时纠正调整。
, http://www.100md.com (2)每月召开领导、医生、护士座谈会,听取护士们的心声,在创建“优质护理服务示范工程”活动中的体会,医生对优质护理的评价和建议,听取领导对活动的相关要求和指示。
1.5尽量减少护士非护理工作,真正做到把护士还给患者
(1)加强药品、物品、维修、膳食、送检等后勤保障,减少护士非护理工作。
(2)规范和简化各种护理文书,采用表格护理记录。
1.6建立五级质控体系
在开展的“优质护理服务示范工程”活动中建立五级质控体系,护理单元护士自查,护理组长协查,科护士长督查,护理部主任总查,患者和聘请社会督导员参与、院领导参与的综合测评,通过评价、总结、实施的循环机制来不断提高优质护理服务。
2效果
, http://www.100md.com
我院选择了大内科、大外科各2个病房,12个护理单元启动创建“优质护理服务示范工程”活动。在试点过程中,亮点纷呈、效果显著,患者满意,社会评价好,其他病房纷纷请缨,要求试点,逐步实现以点带面,全院推广。在总结经验基础上,进一步贴近临床、贴近现实、贴近百姓的需要、贴近卫生改革的需要,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3体会
县级医院是农村医疗卫生服务网络的龙头,更是承接省级医院与乡村医疗结构的枢纽。农村地区医疗具有它的特殊性,患者一般健康意识较淡,“小病拖大病扛”的现象依然存在,就诊季节性很强,如节假日大批农民工返乡流就诊潮,农忙季节后大批农民工就诊潮等等。患者多,病情又较重,要稳步推进“优质护理服务示范工程”活动,必须形成临床护理管理的长效机制,确保就诊高潮时,避免出现“走过场”。积极引导护士树立“以患者为中心”的服务理念,建立五级质控体系为推进体制,可确保优质护理活动进一步完善。
参考文献
[1]刘小明,刘娜.优质护理服务实施细则[J].当代护士,2010,8:9～13.
[2]卫办医政发【2010】154号.卫生部办公厅文件[S].卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知.
【收稿日期】 2011-01-03, 百拇医药(赖春娣 郑仕文 易丽君 张莉)