患者护理满意度的分析和探讨
,护理质量满意度态度仪容仪表
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【摘要】 目的探讨影响护理工作满意度的因素,并制定出解决的方法。方法2008年3月至2009年2月笔者对我院就诊的120例患者进行护理满意度的问卷调查,以分析影响护理满意度的原因,并制定出解决的有效措施。结果我院的各项护理工作的满意度中服务态度最高,为115例患者(95.8%),其次为护理技术,为111例患者(92.5%),就诊环境为最低,87例位患者(75.8%)。结论护理服务中的服务态度及护理技术非常重要,其可以减少护患纠纷的发生率,良好的仪容仪表能够让患者给予护理人员以尊重。应改善医院的就诊环境,找出就诊高峰期,合理安排人员,从而避免患者就医时排队的现象发生。
【关键词】 护理质量满意度态度仪容仪表
【中图分类号】 R471【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)06(c)-0162-01
现今形式下,人民群众对护理质量的要求越来越高,有些医院已经把护理服务的满意度作为评定护理人员的考核指标。患者的满意度是对护理人员服务的客观评价,其可以反映出整个医院的护理服务体系是否完善,也可以从中找出需要改进的地方,从而提高护理服务质量,更好地为患者服务。2008年3月至2009年2月笔者对我院就诊的120例患者进行护理满意度的问卷调查,以分析影响护理满意度的原因,并制定出解决的有效措施,现报道如下 ......
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