护士的沟通技巧在临床护理工作中的作用
【摘要】 目的充分利用有效的护患沟通技巧促进护理质量的提高。方法通过抽样对56名护士就护患沟通理解应用的情况进行调查,找出存在的问题。结果正确地运用护患沟通技巧和方法满足不同患者的需求。结论使有效的护患沟通促进多元护理质量的提高。
【关键词】 沟通技巧多元文化人性化护患沟通临床护理
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)07(b)-0169-01
随着医学模式的不断更新,人们对医护人员的标准和要求都有着更高的要求。社会的需求正朝着多元文化和人性化的方向发展。
1尊重的重要性
(1)彼此的沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,它包括
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情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系,沟通更是建立在互相尊重的基础上。不同患者他们有着不同的文化程度、社会背景、成长经历和经济状况。因此,人的性格和对待事物的观点、生活方式和生活质量都不尽相同。在医疗工作中,医护人员对待不同的患者及患者家属都应予以尊重,并一视同仁。
(2)美国著名心理学家马斯洛心理学说“被尊重”是作为人的基本需求。①尊重患者权利。处处为患者的利益着想,在与其交谈时注意为患者保密其个人隐私,不该问的不问,不该听的不听,不该说的不说。②尊重患者人格。在交谈时,注意对患者的称呼要得当。通过自己的观察及工作经验确定其称呼,确定不了的,不要冒然称呼。③尊重事实。尽量满足患者及患者家属的合理需求,在工作中增强社会责任感和勇于奉献的精神。
2临床调查结果分析
2.1医护人员因为种种原因影响护患沟通的原因
, 百拇医药
有32.1%的护士不完全了解或不了解;对护患沟通技巧,仅有17.9%的护士掌握较全面。在临床工作中,护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释,有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可,不必解释。
2.2在如何与新患者沟通的问题上,有10.7%的护士不知道如何进行与患者有效地沟通,这充分反映了部分护士缺乏护患沟通知识,责任心不强,从而影响了整体护理质量的提高。
2.3没有积极的沟通方式,在临床护理中仍占有相当的比例
对老年爱唠叨的患者,有不耐烦态度的占10.7%;对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%。这些消极态度极大影响了正常有效的护患沟通,又不利于患者满意度的提高,直接影响治疗效果甚至导致医疗纠纷的发生。
3沟通的几种不同方式
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3.1营造优美的护理环境对患者的重要性
(1)从病房的位置设计到病房内的设施摆放,对患者来说都十分重要。一个舒适、清新的就医环境对患者的心情和早日康复尤其重要。(2)由于住院患者属于特殊人群,所以要求病房内物品摆放尽量做到整齐,方便患者的休息,更要为治疗和护理工作创造方便条件。病房内的清洁卫生也十分重要,避免细菌传播。(3)医院周围环境及病房的外围环境,给患者的最初印象极其重要。各科室和指示牌儿要明显宜看,指示牌儿上的字要清晰。医院通过科学地设计、布局,使病房内、外完美的结合,整体划一。(4)色彩对患者身心的影响。患者置身在陌生的环境之中,当眼前能够呈现出可人的或是自己喜爱的颜色,它能直接影响到患者的感觉、心情和情绪。医护人员可以有意识地通过各种颜色给患者创造温馨,例如:在病房的装饰和摆放物品时,尽量多选用淡绿、淡蓝、淡粉、黄色等作为装饰颜色,这些颜色都可以使患者放松,减少紧张和恐惧感,很快的使患者安静下来,逐渐达到心情的愉悦。这一点对治疗是大有益处的。
, 百拇医药 3.2非语言沟通
(1)非语言沟通是指通过人体的目光、表情、动作和空间距离等,进行人与人之间的沟通。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。(2)医护人员在工作中要始终面带微笑,微笑能消除患者的陌生感,在最短的时间缩短护患之间的距离,虽然医护人员还未开口,但亲切的微笑已经给患者带来愉快,从而增加对护士的信任度和亲切感。医护人员可以通过目光倾听患者的叙述和对患者的痛苦表示同情,使患者产生一种安全感,甚至可以稳定患者情绪。
3.3语言沟通
护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言,不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言,应注意说话的态度、方式、语音、语调,创造和谐融洽的气氛,针对不同患者的不同需要,应采取不同的沟通内容,如患者入院时,应给予热情详细的入院介绍,包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等;患者住院期间,根据不同时期疾病发展的知识,相关疾病知识以及如何配合治疗、护理的知识,手术患者术前、术后的注意事项等;及出院后患者如何进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容,都需要护士运用语言来完成,从而使护理质量进一步提高。掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步,护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求,而是心理和个性的满足。
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3.4其它形式的沟通
宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。医疗单位利用黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料,使患者对疾病的康复有了更深的了解。还有患者意见征求本的利用,既能反馈了护理质量,又有利于护理工作的改进和监督,还能够有效地促进对患者需求的了解。因此,沟通技巧的掌握在临床护理工作中起到相当重要的作用。
参考文献
[1]侯卫洪,刘丽敏,王超,等.护患沟通在临床护理中的重要性[J].中外医疗,2010,32:161.
【收稿日期】 2011-03-05, http://www.100md.com(迟洪燕)
【关键词】 沟通技巧多元文化人性化护患沟通临床护理
【中图分类号】 R472【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)07(b)-0169-01
随着医学模式的不断更新,人们对医护人员的标准和要求都有着更高的要求。社会的需求正朝着多元文化和人性化的方向发展。
1尊重的重要性
(1)彼此的沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,它包括
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情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系,沟通更是建立在互相尊重的基础上。不同患者他们有着不同的文化程度、社会背景、成长经历和经济状况。因此,人的性格和对待事物的观点、生活方式和生活质量都不尽相同。在医疗工作中,医护人员对待不同的患者及患者家属都应予以尊重,并一视同仁。
(2)美国著名心理学家马斯洛心理学说“被尊重”是作为人的基本需求。①尊重患者权利。处处为患者的利益着想,在与其交谈时注意为患者保密其个人隐私,不该问的不问,不该听的不听,不该说的不说。②尊重患者人格。在交谈时,注意对患者的称呼要得当。通过自己的观察及工作经验确定其称呼,确定不了的,不要冒然称呼。③尊重事实。尽量满足患者及患者家属的合理需求,在工作中增强社会责任感和勇于奉献的精神。
2临床调查结果分析
2.1医护人员因为种种原因影响护患沟通的原因
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有32.1%的护士不完全了解或不了解;对护患沟通技巧,仅有17.9%的护士掌握较全面。在临床工作中,护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释,有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可,不必解释。
2.2在如何与新患者沟通的问题上,有10.7%的护士不知道如何进行与患者有效地沟通,这充分反映了部分护士缺乏护患沟通知识,责任心不强,从而影响了整体护理质量的提高。
2.3没有积极的沟通方式,在临床护理中仍占有相当的比例
对老年爱唠叨的患者,有不耐烦态度的占10.7%;对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%。这些消极态度极大影响了正常有效的护患沟通,又不利于患者满意度的提高,直接影响治疗效果甚至导致医疗纠纷的发生。
3沟通的几种不同方式
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3.1营造优美的护理环境对患者的重要性
(1)从病房的位置设计到病房内的设施摆放,对患者来说都十分重要。一个舒适、清新的就医环境对患者的心情和早日康复尤其重要。(2)由于住院患者属于特殊人群,所以要求病房内物品摆放尽量做到整齐,方便患者的休息,更要为治疗和护理工作创造方便条件。病房内的清洁卫生也十分重要,避免细菌传播。(3)医院周围环境及病房的外围环境,给患者的最初印象极其重要。各科室和指示牌儿要明显宜看,指示牌儿上的字要清晰。医院通过科学地设计、布局,使病房内、外完美的结合,整体划一。(4)色彩对患者身心的影响。患者置身在陌生的环境之中,当眼前能够呈现出可人的或是自己喜爱的颜色,它能直接影响到患者的感觉、心情和情绪。医护人员可以有意识地通过各种颜色给患者创造温馨,例如:在病房的装饰和摆放物品时,尽量多选用淡绿、淡蓝、淡粉、黄色等作为装饰颜色,这些颜色都可以使患者放松,减少紧张和恐惧感,很快的使患者安静下来,逐渐达到心情的愉悦。这一点对治疗是大有益处的。
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(1)非语言沟通是指通过人体的目光、表情、动作和空间距离等,进行人与人之间的沟通。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。(2)医护人员在工作中要始终面带微笑,微笑能消除患者的陌生感,在最短的时间缩短护患之间的距离,虽然医护人员还未开口,但亲切的微笑已经给患者带来愉快,从而增加对护士的信任度和亲切感。医护人员可以通过目光倾听患者的叙述和对患者的痛苦表示同情,使患者产生一种安全感,甚至可以稳定患者情绪。
3.3语言沟通
护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言,不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言,应注意说话的态度、方式、语音、语调,创造和谐融洽的气氛,针对不同患者的不同需要,应采取不同的沟通内容,如患者入院时,应给予热情详细的入院介绍,包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等;患者住院期间,根据不同时期疾病发展的知识,相关疾病知识以及如何配合治疗、护理的知识,手术患者术前、术后的注意事项等;及出院后患者如何进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容,都需要护士运用语言来完成,从而使护理质量进一步提高。掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步,护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求,而是心理和个性的满足。
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3.4其它形式的沟通
宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。医疗单位利用黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料,使患者对疾病的康复有了更深的了解。还有患者意见征求本的利用,既能反馈了护理质量,又有利于护理工作的改进和监督,还能够有效地促进对患者需求的了解。因此,沟通技巧的掌握在临床护理工作中起到相当重要的作用。
参考文献
[1]侯卫洪,刘丽敏,王超,等.护患沟通在临床护理中的重要性[J].中外医疗,2010,32:161.
【收稿日期】 2011-03-05, http://www.100md.com(迟洪燕)