魏亚莉

    (吉林省人民医院 长春 130021)

    门诊是医院的窗口,也是患者接受治疗的第一道手续,患者进入医院时首先接触的是导诊护士,因此,导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的高要求,门诊导诊护士已成为医院不可缺少的角色,导诊护士的工作内容已不仅仅只是为患者提供预诊、分诊、指路等服务,还肩负着对患者进行咨询、指导、健康教育等服务管理,门诊导诊工作质量直接反应医院的护理质量和管理水平[1],因此,导诊护士的自身素质、道德素养和专业知识水平应比病房护士更专业,不仅要适应医院快节奏的发展,对各种不同患者的要求做到准确、方便、舒适、安全的就诊服务,如果加强导诊护士的服务意识,提高综合能力,提高患者的就诊率和治愈率,更好的贯彻“以患者为中心”“个体化、人性化护理”的服务理念,提高护理质量,是现阶段的重点问题。

    1 导诊护士的工作内容和导诊的必要性

    导诊护士是医院的“门面”,是患者对医院整体印象的最直接表现 ......