丽彦

    (吉林省人民医院 长春 130000)

    随着社会经济的发展和医学护理模式的不断转变,人们的法律意识和对医疗护理水平的需求越来越高,护士在患者疾病治疗和康复中起着重要的主导作用。过去患者对自身安全和维权意识弱,护患关系良好。但随着医疗护理技术的发展,人们对自身保护和法律意识不断加强,再加上由于护士素质和操作水平各种因素的影响,导致护患关系紧张和纠纷发生率不断呈上升趋势,严重影响了护理质量的提升。护士长作为临床最基层的管理者,不仅是患者利益的保护者,又是护士的代言人,在改善和协调护患关系中起着不可替代的作用,良好、有效地协调两者之间的关系,可以显著减少护患纠纷,提高护理质量。

    1 护士长在协调护患关系中的地位和作用

    护士长是医院临床护理活动中最基层、最直接的管理者,也是护理行为和护理信息的监督者、传递者,在改善和协调护患纠纷中占有重要地位。当出现护患纠纷时,适当合理的对患者进行开导、劝解,对护士进行教育指导,协调两者之间的关系,不仅能有效缓解患者的不满情绪,使其保持乐观的心情接受治疗,还能增强护士与患者在沟通方面掌握技巧,将矛盾化解在萌芽状态,有效提高护理质量,保证护理安全 ......