涂平花 周维凤

    (1.湖北省麻城市盐田河卫生院 湖北麻城 408317; 2.湖北省麻城市卫生局 湖北麻城 438300)

    笔者结合多年基层工作经历,就基层医院发生纠纷的各种原因展开讨论,并提出防范建议,具体如下。

    1 医方因素

    1.1 医患沟通不够

    多数医疗纠纷是由于医患交流欠缺,沟通解释不到位,导致患者及其家属不信任,不理解,进而对医务人员及医院不满,产生医患纠纷事件。有效的医患沟通可以建立医患信任关系,有助于医生诊断病情,减轻患者恐惧,焦虑烦恼,愤怒的急躁心理,使患者严格执行医疗计划,增强疗效,实现医患双赢。

    1.2 服务态度不够质量欠佳

    部分医疗单位管理松散,医护人员服务态度生、冷、硬,对病人的倾诉和要求不理不睬。工作作风散漫,工作责任心差,少数医生以医谋私,收受回扣和红包。导致患者及其家属不满,一旦病情恶化或意外发生,极易引起医疗纠纷 ......