【摘要】 沟通是一门艺术,是心与心的交流。护患沟通是护士护理病人中信息传递、交流和理解的过程,是做好一切护理工作的基础[1]。肿瘤科护士与患者的接触时间较多,护士的言谈举止都会对患者产生影响。所以、护患沟通技巧在整体护理中越来越重要。

    【关键词】 护患沟通 技巧 肿瘤科

    【中图分类号】 R473【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)01(b)-0169-01

    在临床护理工作中,我科不断总结护患发生纠纷的原因,合理运用沟通技巧,降低了交流障碍的发生,提高了护理质量,构建了和谐的护患关系。现报道如下。

    1 护患纠纷发生的原因

    1.1 病人及家属期望值高

    部分病人及家属进入医院便认为是入了保险柜,完全将希望寄托于医护人员身上,对治疗效果不满意或对治疗引起的不良反应不理解,而引发护患纠纷。

    1.2 技术问题

    肿瘤为慢性病,长期治疗、护理,反复穿刺输液化疗,周围静脉功能非常差,静脉穿刺不能保证一次成功,而化疗药物输注可引起静脉炎,药物外渗易引起组织坏死等,造成患者的痛苦和经济负担,易引发护患纠纷 ......