2.3.3 活动机制日趋完善 医院在制定、完善《桐乡一院“青年文明号”管理办法》的基础上,进一步加强对“青年文明号”的动态监督管理,完善各项工作机制,提高创建质量,确保“青年文明号”活动持续健康发展。医院坚持从严考核,差额评比,集体评选,年度复核,实施双重监督,命名前公示制,使“青年文明号”各项工作有章可循,监督有力,创建工作走上规范化轨道。通过这一系列的规范管理措施,“青年文明号”创建岗位的考核、评定、复查更透明、更规范,初步形成协同联动、整体推进的运行机制。

    3 青年文明号创建工作对提高医院服务水平的作用

    3.1 “青年文明号”通过科学管理形成服务规范

    建立一套行之有效的服务体系,使服务工作在规范的基础上达到优质,是创建“青年文明号”的内在要求。一直以来,青年文明号活动着眼于加强和完善管理方法和模式,积极推动岗位全面创新,使这项活动不仅成为职业文明建设的有效途径,也成为优化基层管理单元的科学模式。医院各科室以军事化上岗和标准化作业为基本要求开展青年文明号活动,通过制定创建标准,细化行业规范,分解管理目标,完善岗位工作责任制,引导青年文明号集体积极探索适应医院自身特点的管理模式、管理方法和管理手段,实现管理具体化和人格化,使青年文明号成为管理创新的一种模式。桐乡一院急诊科是桐乡市十佳青年文明号及嘉兴市级青年文明号,岗位注重创新管理模式,专门设置了一位优秀的35周岁以下中层干部作为岗位负责人；制定了《医院急诊室青年文明号管理办法》,并不断完善；业务工作实行分组分层级管理,医疗组设立二线,实行主任(三线)- 二线和值备班—— 值班医生层级管理；护理组实行弹性、按需排班,备班人员24h有呼必应,充分满足病人需要,工作人员按能力阶梯搭配,保证每班力量均衡,尽可能发挥“传、帮、带”作用；制定《五心五化服务标准》,即:热心接诊、细心治疗、精心护理、耐心解释、诚心待人；管理工作制度化、质量管理标准化、技术工作规范化、质量控制数据化、整体护理程序化 ......