【摘要】 自行设计问卷对门诊患者进行调查。获得338份有效问卷,对门诊患者满意度进行分析,并讨论如何提高门诊患者对护士的满意度。调查结果表明:影响患者满意度的因素有4种类型,即护患关系、护理工作水平、善意和仪表。其中护理工作水平是主要因素,护患关系是次要因素,善意和仪表对满意度的影响不显著,建议从护理工作水平和护患关系两方面着手来提高门诊患者的满意度。患者通常不具备医学专业知识,没有能力对自己病情的进展及各种治疗措施的实际效果做出判断,患者与医护人员之间存在严重的信息不对称问题。在信息劣势条件下,患者需要依靠医护人员的帮助才能对自身病情的发展做出判断,并决定自己的配合治疗行为。患者对医护人员的信任是影响治疗效果及患者康复进程的重要因素 ......