2.3优化献血服务流程

    为了方便献血者就近献血，缩短献血者等候时间，我们在市区设置了献血屋、维多利的献血车屋，新华广场的采血车和流动采血车，实行填表与体格检查、采血与血液初筛、就餐与发证同时进行的方式，大大缩短了献血者等候时间，献血全过程由过去的40分钟，缩短为现在的20分钟，节省了献血者的宝贵时间，减少了献血者体力消耗，降低了献血反应率，献血者满意度达95%。

    2.4推出人性化服务举措

    2.4.1建立一条龙服务，为了让献血者在最短的时间内完成献血，我们在一楼大厅设置了接待台，负责接待、引导献血者，介绍献血流程，为献血者提供帮助。同时合理布局各科室位置，将各科室标识在醒目位置，本环节完成后下一步该去的科室位置用箭头指示，防止了献血者盲目寻找而浪费不必要的时间和精力，方便了献血者。

    2.4.2随时更换献血纪念品，我们根据季节变化，准备了多种礼品赠送给献血者作为献血纪念。如夏季赠送雨衣、雨伞；元旦前赠送专门印制的挂历、纪念邮票；冬季赠送保温水杯；假期赠送旅行小包等。

    2.4.3设立首问负责制、服务承诺制，我中心每一位工作人员不论是业务人员还是后勤人员，对献血者提出的问题及需要都要耐心解答并给予帮助，如有解答不了的问题则要引导至相关人员面前给予解答，并公开承诺：(1)为献血者提供方便、清洁、舒适、优雅的采血环境 ......