规范护士礼仪与素质,提高护理质量
【摘要】 护士礼仪和素质是规范护理活动,提高护理质量的最基本条件。随着医学模式向整体护理模式的转变,护士职能和工作也发生了巨大的变化。在护理工作中,护士不仅要关心患者的躯体疾病,还要关注由躯体疾病引发的各种心理反应,护士礼仪与素质在其中发挥了巨大作用,直接影响到患者的治疗效果和护理质量。分析影响护士礼仪和素质提高的因素,重视和规范护士礼仪、素质,与患者建立良好的护患关系,共同完成医疗护理任务,提高护理质量,让良好的护士礼仪和素质成为体现护理工作优越性的标志。
【关键词】 护士礼仪 护理质量
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)04(c)-0160-01
随着医学模式向整体护理模式的转变,护士职能和工作也发生了巨大的变化,护士工作已不再是只对患者躯体疾病进行治疗,同时还要重视患者的心理、社会价值、预后康复质量,为患者提供全方位、完善的优质服务。护士礼仪和素质是护士在职业活动中所必备的、遵守的行为标准,直接反映护士的行为、举止、气质,良好的护士礼仪和素质可使患者在心理上得到舒适,从而促进护患和谐关系,提高护理质量。
1 规范护士礼仪与素质在提高护理质量中的意义
护士礼仪和素质是规范护理活动,提高护理质量的最基本条件。长期以来,护患关系一直都是临床上的敏感话题,特别是目前在“以患者为中心”的整体护理模式下,将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人[1],从而对其进行完善、细致的护理,促进早日康复,对提高护理工作有重要意义。在护理工作中,护士不仅要关心患者的躯体疾病,还要关注由躯体疾病引发的各种心理反应,护士礼仪与素质在其中发挥了巨大作用,直接影响到患者的治疗效果和护理质量。一个微笑的表情、一句温暖的话语、一种健康的姿态、一个鼓励的眼神都可以使患者对护理工作充满信心,提高其安全感和信任度。而且规范的护士礼仪和素质也有助于优化医院环境,使患者在面对陌生环境时消除不稳定情绪,提高治愈疾病的信心,保证护理人员在工作中充满自信心和责任心,不断发挥“慎独”精神约束自己[2],进一步减少护理差错事故的发生,使患者在护理过程中建立和谐的护患关系,提高护理质量。
2 目前影响护士礼仪和素质提高的因素
2.1 环境因素
护士工作长期以来在很大程度上局限与被动的遵照医嘱对患者执行护理范围内,护士地位低下,医院内部医护人员在经济利益中也存在着很大的差别,使其价值观、道德观发生改变,导致大量护士奉献精神淡化和流失,而新进的年轻护士大多为独生子女,来自于社会、家庭的关注及其身上的优越感使他们缺少主动、无私的奉献精神[3],其职业素质和礼仪低下,严重阻碍护理质量的提高。
2.2 护士因素
护理工作是一项高强度、高风险的职业,是由许多微小细节累积而成的,忽视了任何一个环节,都可能造成工作上的被动。在当今护理工作严峻的形势下,护士的工作量和压力不断增大,使其在完成一般日常工作后,没有时间和精力提高自身素质和礼仪学习,在实际工作中,更是浓妆艳抹、披头散发、护理知识缺乏,影响了患者的治疗和康复,影响了护理质量的提高。
2 重视和规范护士礼仪、素质,促进和谐护患关系建立
2.1 加强护士法律意识和道德意识,提高自身素质教育
护士礼仪和素质是一种专业文化模式,不仅仅只局限于外表美、气质美,还表现在其言行、举止、心理及良好的职业道德和责任感。护士作为职业女性,是一种积极健康的人生态度的最真实体现。加强护士法律和道德意识,树立良好的职业道德观,使护士真正认识到“以患者为中心”治病救人的光荣使命,增强事业心和责任感,在护理实践中不断提高、约束自己的言行举止,将护士所特有的礼仪素质完美的运用到护理过程中,不断完善自我,使自身素质达到较高水平。
2.2 注重仪表,加强护理责任心,保证护理安全
目前,随着医疗市场竞争日益激烈,医院为提高自身的发展,在医疗技术和环境方面不断提高。作为一名护士,完美的护理礼仪和素质是促进护理工作顺利完成、提高护理质量的重要保证。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一,不仅给公众留下深刻的印象,还直接影响到社会对护士职业的评价[4],而一个人的外在形象是通过仪表、内心素质、举止言谈等外在表象而展现的。在护理工作中,规范护理流程,将礼仪和素质贯穿于其中,患者检查前做好解释工作、操作时细声安慰、交班前床头交接、出院时送上祝福等,加强护士责任心,保证患者在治疗过程中平稳、愉快的心情,保证医疗安全,让良好的护士礼仪和素质成为体现护理工作优越性的标志。
2.3 提高护理过程中心理及业务素质和礼仪,促进和谐护患关系
在护理过程中,理论知识和各项护理操作技术是保证护理工作顺利开展、确保护理安全的基础,也是促进和谐护患关系建立的基本条件,更是体现护士礼仪和素质的重要指标。因此,要不断加强业务培训,提高专业知识和技术水平,侧重了解学习心理、人文、社会科学知识,提高沟通技巧和能力,防止在护理环节中由于知识贫乏等原因为患者造成伤害,与患者建立良好的护患关系,共同完成医疗护理任务,提高护理质量。
参考文献
[1]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师(医学专业),2011,7:218.
[2]晏红,赵国勇,沙燕,等.谈护士礼仪规范培训的方法及体会[J].中国中医药咨讯,2011,20:267.
[3]朱明月,邓琼丽.护士规范化服务礼仪培训及体会[J].中国健康月刊(学术版),2011,10:137.
[4]周先利,张海霞,赵欢,等.护士职业责任感及服务行为在提高优质护理服务质量中的作用探讨[J].激光杂志,2011,32(3):87.
【收稿日期】 2012-02-18, 百拇医药(郎海燕)
【关键词】 护士礼仪 护理质量
【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)04(c)-0160-01
随着医学模式向整体护理模式的转变,护士职能和工作也发生了巨大的变化,护士工作已不再是只对患者躯体疾病进行治疗,同时还要重视患者的心理、社会价值、预后康复质量,为患者提供全方位、完善的优质服务。护士礼仪和素质是护士在职业活动中所必备的、遵守的行为标准,直接反映护士的行为、举止、气质,良好的护士礼仪和素质可使患者在心理上得到舒适,从而促进护患和谐关系,提高护理质量。
1 规范护士礼仪与素质在提高护理质量中的意义
护士礼仪和素质是规范护理活动,提高护理质量的最基本条件。长期以来,护患关系一直都是临床上的敏感话题,特别是目前在“以患者为中心”的整体护理模式下,将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人[1],从而对其进行完善、细致的护理,促进早日康复,对提高护理工作有重要意义。在护理工作中,护士不仅要关心患者的躯体疾病,还要关注由躯体疾病引发的各种心理反应,护士礼仪与素质在其中发挥了巨大作用,直接影响到患者的治疗效果和护理质量。一个微笑的表情、一句温暖的话语、一种健康的姿态、一个鼓励的眼神都可以使患者对护理工作充满信心,提高其安全感和信任度。而且规范的护士礼仪和素质也有助于优化医院环境,使患者在面对陌生环境时消除不稳定情绪,提高治愈疾病的信心,保证护理人员在工作中充满自信心和责任心,不断发挥“慎独”精神约束自己[2],进一步减少护理差错事故的发生,使患者在护理过程中建立和谐的护患关系,提高护理质量。
2 目前影响护士礼仪和素质提高的因素
2.1 环境因素
护士工作长期以来在很大程度上局限与被动的遵照医嘱对患者执行护理范围内,护士地位低下,医院内部医护人员在经济利益中也存在着很大的差别,使其价值观、道德观发生改变,导致大量护士奉献精神淡化和流失,而新进的年轻护士大多为独生子女,来自于社会、家庭的关注及其身上的优越感使他们缺少主动、无私的奉献精神[3],其职业素质和礼仪低下,严重阻碍护理质量的提高。
2.2 护士因素
护理工作是一项高强度、高风险的职业,是由许多微小细节累积而成的,忽视了任何一个环节,都可能造成工作上的被动。在当今护理工作严峻的形势下,护士的工作量和压力不断增大,使其在完成一般日常工作后,没有时间和精力提高自身素质和礼仪学习,在实际工作中,更是浓妆艳抹、披头散发、护理知识缺乏,影响了患者的治疗和康复,影响了护理质量的提高。
2 重视和规范护士礼仪、素质,促进和谐护患关系建立
2.1 加强护士法律意识和道德意识,提高自身素质教育
护士礼仪和素质是一种专业文化模式,不仅仅只局限于外表美、气质美,还表现在其言行、举止、心理及良好的职业道德和责任感。护士作为职业女性,是一种积极健康的人生态度的最真实体现。加强护士法律和道德意识,树立良好的职业道德观,使护士真正认识到“以患者为中心”治病救人的光荣使命,增强事业心和责任感,在护理实践中不断提高、约束自己的言行举止,将护士所特有的礼仪素质完美的运用到护理过程中,不断完善自我,使自身素质达到较高水平。
2.2 注重仪表,加强护理责任心,保证护理安全
目前,随着医疗市场竞争日益激烈,医院为提高自身的发展,在医疗技术和环境方面不断提高。作为一名护士,完美的护理礼仪和素质是促进护理工作顺利完成、提高护理质量的重要保证。护士形象是决定医院整体形象的关键因素之一,不仅给公众留下深刻的印象,还直接影响到社会对护士职业的评价[4],而一个人的外在形象是通过仪表、内心素质、举止言谈等外在表象而展现的。在护理工作中,规范护理流程,将礼仪和素质贯穿于其中,患者检查前做好解释工作、操作时细声安慰、交班前床头交接、出院时送上祝福等,加强护士责任心,保证患者在治疗过程中平稳、愉快的心情,保证医疗安全,让良好的护士礼仪和素质成为体现护理工作优越性的标志。
2.3 提高护理过程中心理及业务素质和礼仪,促进和谐护患关系
在护理过程中,理论知识和各项护理操作技术是保证护理工作顺利开展、确保护理安全的基础,也是促进和谐护患关系建立的基本条件,更是体现护士礼仪和素质的重要指标。因此,要不断加强业务培训,提高专业知识和技术水平,侧重了解学习心理、人文、社会科学知识,提高沟通技巧和能力,防止在护理环节中由于知识贫乏等原因为患者造成伤害,与患者建立良好的护患关系,共同完成医疗护理任务,提高护理质量。
参考文献
[1]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师(医学专业),2011,7:218.
[2]晏红,赵国勇,沙燕,等.谈护士礼仪规范培训的方法及体会[J].中国中医药咨讯,2011,20:267.
[3]朱明月,邓琼丽.护士规范化服务礼仪培训及体会[J].中国健康月刊(学术版),2011,10:137.
[4]周先利,张海霞,赵欢,等.护士职业责任感及服务行为在提高优质护理服务质量中的作用探讨[J].激光杂志,2011,32(3):87.
【收稿日期】 2012-02-18, 百拇医药(郎海燕)