居玉芳

    吉林省白山市中心医院，吉林白山 134300

    2010年，卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议中提出，提高患者满意度，改善护理服务质量，加强基础护理技术，是目前中国护理行业工作的重中之重。 基础护理包括向患者提供优质就医环境、标准常规治疗、高品质生活服务等，它是优质护理服务的核心，也是“优质护理服务示范工程[1]”的指导方向。 而本次活动则是以心内科作为实验病房，根据医院各级领导的指示，本着卫生部提出的方针政策，以“让患者满意，让家属舒心”为准则，从工作时间、作息模式、奖惩考核等方面进行改革，全面开展优质护理服务示范工作，而通过这次活动，患者对于医院与护士的满意度，护士对于工作的积极性均得到了大幅度地提高。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集“优质护理服务示范工程”活动实验前后(2010年2月～2011年4月及2011年2-4月)调查的200 例接受心绞痛治疗患者对医院服务的满意度调查 ......