朱学江 任桂玲 杨 柳

    河南省南阳油田总医院，河南南阳 473132

    随着社会的发展和医学模式的转变，医患之间的关系更为复杂，患者对医护人员的服务质量要求不断提高。 小儿的健康更是受到家长和社会的高度重视，但因为儿科患者就诊年龄偏小，自我控制能力较差，治疗时往往不能配合以及小儿体质因素导致药物敏感性较高等种种因素，使得儿科护理比其他科室护理的风险较大[1]。 本研究通过回顾性分析我院自2010年5月-2011年5月就诊的346 例儿科， 总结了儿科常见的护理风险因素，对防范措施亦积累了丰富的经验，现将结果报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集我院自2010年5月-2011年5月就诊的346 例儿科患者作为研究对象。 其中男174 例，女172 例，年龄在1 个月～8 岁之间，平均年龄5.3 岁。 其中将采取防范措施前就诊的患儿186例列为对照组，将加强防范措施后就诊的患儿160 例列为观察组。

    1.2 方法

    记录两组患者在院内或科室内的护理投诉情况，分析其风险因素 ......