周秀英

    吉林省人民医院肝胆外科，吉林长春 130000

    护患关系是患者在治疗过程中与护士建立起来的一种特殊的人际关系，贯穿于整个护理过程，而且在这个过程中，护士担任着重要的角色。随着目前患者对自我保护和法律意识的不断提高，各种各样的医疗纠纷不断出现，使护患双方都造成了严重后果，直接影响到护理质量的提高和医院的发展。据调查显示，96%的患者不会因为一些微小的护理细节去向医院投诉，而是向周围的亲属、朋友转诉对护理过程的不满或拒绝再次服务，从而引起一个群体对医院的不信任，影响医院的社会地位和经济价值[1]。因此，面临着当前护患关系日益紧张的形式，构建和谐的护患关系，减少事故和纠纷发生，已成为摆在护理人员面前的重要课题。从患者的角度分析护理过程中存在的漏洞，发现问题及时整改，严己律己，从而提高患者满意度，减少纠纷发生。

    1 从患者角度分析护理工作中发生护患纠纷的原因

    1.1 护士形象方面

    护士工作是一项神圣而艰巨的任务 ......