冯 爽

    长春市妇产医院，吉林长春 130042

    护理工作是衡量护理质量和医院质量高低的重要指标，是提高医院核心竞争力的重要体现，在促进医院发展中占有重要地位。目前，随着人们法律和服务意识的不断增强，他们对护理工作的内容和方式提出了更高的要求。如何提高护理质量已成为护理管理和医院管理的核心问题。护理流程管理是一种新的管理思想和方法[1]，我国许多学者[2]开始认识到护理流程管理的重要性，而且通过整合护理服务资源，从患者、医院、市场的变化中对服务流程、操作流程、组织管理等进行彻底变革，使护理流程更人性化、合理化、科学化，从而为提高患者治疗、康复效果，提高患者满意度和护理质量提供基础条件，也为规范护理行为，减轻护士压力，提高护士积极性奠定基础。该院自2009年8月开始对护理工作实施全面的流程管理，取得满意效果，现报道如下。

    1 临床资料

    对该院213名护士进行护理流程管理评价，年龄21~53岁，平均(34.5±3.6)岁，工作年限 2~21 年，平均(4.8±0.9)年，护士 102名，护师75名，主管护师36名，包括护士长27名。学历：本科56名，大专90名，中专67名。正式护士101名，合同护士112名。

    2 流程实施与评价

    2.1 实施

    根据患者的具体情况和科室的不同，从入院开始至出院的日常护理、治疗、操作的顺序和职责制定不同的护理流程 ......